Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RIMBORSO

ANNULLAMENTO DELL'ORDINE

Una volta effettuato un ordine, GEMCY non può annullarlo, poiché tutti gli ordini vengono elaborati immediatamente.
Ricontrolla tutti i dettagli dell'ordine prima di completare il pagamento.
Per qualsiasi assistenza, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo support@gemcy.shop.

Per i rinnovi degli abbonamenti e gli ordini ripetuti, le cancellazioni devono essere effettuate prima che venga addebitato il metodo di pagamento, poiché il nostro sistema inizia subito a preparare gli ordini per garantire una consegna rapida.
Una volta elaborato il pagamento, l'ordine è considerato in lavorazione presso il nostro magazzino e non può essere rimborsato.

RESI

Offriamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dalla data di consegna (in base alle informazioni di tracciamento) per richiedere un reso.

Per poter effettuare un reso:

  • L'articolo deve essere inutilizzato e nelle condizioni originali.

  • Tutte le etichette, gli accessori e l'imballaggio devono essere intatti.

  • È richiesta una ricevuta o una prova d'acquisto.

Per avviare una procedura di reso, inviaci un'e-mail all'indirizzo support@gemcy.shop e ti forniremo l'indirizzo per la restituzione e tutte le istruzioni.
Tieni presente che GEMCY non è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione.

Se la richiesta di reso viene approvata, forniremo le istruzioni per la restituzione.
Gli articoli restituiti senza previa approvazione non saranno accettati.

Per gli articoli danneggiati o difettosi, fornisci prove fotografiche o video del problema.
In assenza di prove visive, la risoluzione sarà determinata a discrezione di GEMCY caso per caso.

RIMBORSI

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato.
Se approvato, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi.
Si noti che la banca o la società emittente della carta di credito potrebbe impiegare ulteriore tempo per contabilizzare il rimborso.

Per i resi gestiti ai sensi della nostra politica standard sui resi, può essere applicata una commissione di riassortimento (vedere “Commissione di riassortimento” di seguito).

COSTI DI SPEDIZIONE DEL RESO

I clienti sono responsabili del pagamento dei costi di spedizione del reso, compresi quelli relativi al nostro programma di Garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni.
I costi di spedizione originali non sono rimborsabili.

Si noti che GEMCY non è responsabile dei pacchi restituiti fino a quando non saranno stati consegnati e la loro ricezione non sarà stata confermata dal nostro team.

COMMISSIONE DI RIASSORTIMENTO

Tutti gli ordini restituiti ai sensi della politica standard sui resi sono soggetti a una commissione di riassortimento del 15%, il che significa che l'importo del rimborso sarà pari all'85% del valore del subtotale dell'ordine.

I resi approvati ai sensi della nostra Garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni non sono soggetti a un'ulteriore commissione di riassortimento, ma le spese di spedizione originali e le commissioni per la Protezione della spedizione (se applicabili) restano non rimborsabili.

POLITICA SUGLI INDIRIZZI ERRATI

  • I clienti sono responsabili di fornire indirizzi di spedizione accurati e completi al momento dell'acquisto.

  • GEMCY non è responsabile degli ordini smarriti, consegnati a un indirizzo errato o restituiti a causa di indirizzi errati o incompleti forniti dal cliente.

  • Se un pacco ci viene restituito per questo motivo, si applicherà una commissione di riassortimento del 15% e il costo di spedizione originale non sarà rimborsato.

RISCHIO DI PERDITA

Tutti gli acquisti effettuati su GEMCY sono soggetti a un contratto di spedizione.
Una volta che la consegna è stata completata con successo e contrassegnata come “Consegnato” dal corriere, il rischio di perdita viene trasferito al cliente.
GEMCY non è responsabile dei pacchi smarriti o rubati dopo che il corriere ne ha confermato la consegna.

INFORMAZIONI GENERALI

Informazioni sulla sensazione di calore e formicolio:
Una lieve sensazione di calore o formicolio durante l'uso dei nostri cerotti è NORMALE - ciò indica che le erbe si stanno attivando e assorbendo attraverso la pelle. Questa sensazione in genere si attenua dopo 15-20 minuti dal primo utilizzo.

Informazioni sulla sensibilità cutanea:
In caso di reazione cutanea grave (arrossamento diffuso, gonfiore o prurito intenso), interrompere immediatamente l'uso e contattarci all'indirizzo support@gemcy.shop, allegando delle foto. Esamineremo ogni caso singolarmente.

Non possiamo offrire rimborsi per un lieve e temporaneo calore o formicolio cutaneo, poiché si tratta di una parte prevista del funzionamento del prodotto. Si prega di consultare attentamente l'elenco degli ingredienti prima dell'acquisto, soprattutto in caso di allergie note agli ingredienti erboristici.

Tutte le rispedizioni o gli ordini sostitutivi non possono essere restituiti o sostituiti - senza eccezioni.

ABBONAMENTI

Tutti gli ordini in abbonamento sono soggetti ai Termini generali di utilizzo di GEMCY, nonché alle nostre Politiche sui resi e sulle spedizioni.
Per cancellare un abbonamento, deve farlo prima della data di rinnovo inviando un'e-mail a support@gemcy.shop con il numero d'ordine e una richiesta di cancellazione.

Le cancellazioni devono essere completate prima che venga addebitato il metodo di pagamento.
Se richiede una cancellazione dopo la data di rinnovo, la spedizione verrà comunque effettuata, ma possiamo annullare eventuali ordini ricorrenti futuri.

OMAGGI

Organizziamo spesso promozioni che offrono omaggi come gesto di apprezzamento nei confronti dei nostri clienti.
Tuttavia, ogni ordine dà diritto a un solo articolo omaggio.
Se a causa di un errore di sistema vengono aggiunti più omaggi al carrello, sarà riconosciuto un solo articolo gratuito per ordine, in conformità alla nostra politica.

PROTEZIONE DELLA SPEDIZIONE

Una volta elaborato un ordine, il costo della Protezione della spedizione non è rimborsabile.
Questa protezione si applica esclusivamente ai pacchi smarriti o danneggiati durante il trasporto.
Dopo che un ordine è stato contrassegnato come “Consegnato,” GEMCY non è più responsabile per i pacchi smarriti o rubati.
La responsabilità si trasferisce al cliente al momento della consegna confermata.

GARANZIA SODDISFATTI O RIMBORSATI DI 30 GIORNI

Desideriamo che possa muoversi liberamente e vivere senza dolore con GEMCY.
Per questo offriamo una Garanzia soddisfatti o rimborsati di 30 giorni sui nostri Cerotti giapponesi a base di erbe per il sollievo.

Se non è completamente soddisfatto, può richiedere un rimborso entro 30 giorni dalla consegna ai sensi della nostra garanzia a doppio livello:

  • Rimborseremo una confezione aperta per cliente/ordine.

  • Rimborseremo eventuali confezioni aggiuntive non aperte restituite nelle condizioni e nell'imballaggio originali.

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Le spese di spedizione originali e i costi della Protezione della spedizione (se applicabili) non sono rimborsabili.

Per aiutarci a migliorare, il nostro team di assistenza clienti potrebbe richiedere fotografie e una breve descrizione della sua esperienza in materia di sollievo dal dolore prima di approvare il rimborso.
Ci riserviamo il diritto di negare l'idoneità qualora il comportamento del cliente appaia abusivo o fraudolento (ad es., richieste di rimborso ripetute, restituzione di confezioni vuote o ampiamente utilizzate oppure uso eccessivo senza seguire le istruzioni).

Questo programma si applica esclusivamente ai primi acquisti dei cerotti effettuati direttamente su gemcy.shop.
Gli ordini in abbonamento e gli ordini all'ingrosso non possono beneficiare di questo programma e sono invece soggetti alla nostra politica standard sui resi.

MODIFICHE ALLA POLITICA

GEMCY si riserva il diritto di aggiornare o modificare la presente politica in qualsiasi momento senza preavviso.
Eventuali modifiche entreranno in vigore immediatamente dopo la loro pubblicazione sul nostro sito web.

PRESA D'ATTO DELLA POLITICA

Effettuando un ordine con GEMCY, dichiara di aver letto, compreso e accettato i termini indicati nella presente Politica sui resi, rimborsi e cancellazioni.

Per qualsiasi ulteriore domanda, contatti il nostro team di assistenza all'indirizzo support@gemcy.shop.