Terugbetalingsbeleid

RETOURBELEID

BESTELLING ANNULEREN

Zodra een bestelling is geplaatst, kan GEMCY deze niet annuleren, aangezien alle bestellingen onmiddellijk worden verwerkt.
Controleer alle bestelgegevens zorgvuldig voordat u de betaling voltooit.
Neem voor hulp contact op met ons supportteam via support@gemcy.shop.

Voor abonnementsverlengingen en herhaalbestellingen moeten annuleringen worden uitgevoerd voordat uw betaalmethode wordt belast, aangezien ons systeem onmiddellijk met de voorbereiding van bestellingen begint om een snelle levering te garanderen.
Zodra de betaling is verwerkt, wordt de bestelling beschouwd als in behandeling in ons magazijn en komt deze niet in aanmerking voor terugbetaling.

RETOURZENDINGEN

Wij bieden een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u 30 dagen vanaf de leverdatum (op basis van de trackinginformatie) hebt om een retourzending aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending:

  • Uw artikel moet ongebruikt en in de oorspronkelijke staat zijn.

  • Alle labels, accessoires en verpakkingen moeten intact zijn.

  • Een ontvangstbewijs of aankoopbewijs is vereist.

Om een retourzending te starten, kunt u ons e-mailen via support@gemcy.shop, waarna wij het retouradres en volledige instructies verstrekken.
Let op: GEMCY is niet verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.

Als uw retouraanvraag wordt goedgekeurd, verstrekken wij retourinstructies.
Artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring naar ons worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Voor beschadigde of defecte artikelen verzoeken wij u foto- of videobewijs van het probleem te verstrekken.
Zonder visueel bewijs wordt de oplossing per geval naar goeddunken van GEMCY bepaald.

TERUGBETALINGEN

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij u weten of uw terugbetaling is goedgekeurd.
Indien goedgekeurd, wordt uw terugbetaling binnen 10 werkdagen teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Let op: het kan extra tijd kosten voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling bijschrijft.

Voor retourzendingen die worden afgehandeld onder ons standaard retourbeleid kan een herbevoorradingsvergoeding van toepassing zijn (zie “Herbevoorradingsvergoeding” hieronder).

RETOURVERZENDKOSTEN

Klanten zijn verantwoordelijk voor het betalen van de retourverzendkosten, waaronder de kosten die verband houden met ons programma voor de 30 dagen-geld-teruggarantie.
Oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.

Let op: GEMCY is niet verantwoordelijk voor geretourneerde pakketten totdat deze zijn bezorgd en door ons team als ontvangen zijn bevestigd.

HERBEVOORRADINGSVERGOEDING

Voor alle geretourneerde bestellingen onder het standaard retourbeleid geldt een herbevoorradingsvergoeding van 15%, wat betekent dat het terugbetalingsbedrag 85% van de subtotaalwaarde van de bestelling bedraagt.

Voor retourzendingen die zijn goedgekeurd onder onze 30 dagen-geld-teruggarantie wordt geen aanvullende herbevoorradingsvergoeding in rekening gebracht, maar de oorspronkelijke verzendkosten en kosten voor Verzendbescherming (indien van toepassing) blijven niet-terugbetaalbaar.

BELEID INZAKE ONJUIST ADRES

  • Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige verzendadressen op het moment van aankoop.

  • GEMCY is niet verantwoordelijk voor bestellingen die verloren raken, verkeerd worden bezorgd of worden geretourneerd vanwege onjuiste of onvolledige adressen die door de klant zijn verstrekt.

  • Als een pakket om deze reden aan ons wordt geretourneerd, wordt een herbevoorradingsvergoeding van 15% in rekening gebracht en worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

RISICO VAN VERLIES

Alle aankopen die bij GEMCY worden gedaan, vallen onder een verzendovereenkomst.
Zodra een levering succesvol is voltooid en door de vervoerder als “Bezorgd” is gemarkeerd, gaat het risico van verlies over op de klant.
GEMCY is niet verantwoordelijk voor pakketten die verloren gaan of worden gestolen nadat de vervoerder de bezorging heeft bevestigd.

ALGEMENE INFORMATIE

Over een warm en tintelend gevoel:
Een licht verwarmend of tintelend gevoel bij het gebruik van onze pleisters is NORMAAL - dit geeft aan dat de kruiden worden geactiveerd en via uw huid worden opgenomen. Dit gevoel neemt doorgaans af na 15-20 minuten bij het eerste gebruik.

Over huidgevoeligheid:
Als u een ernstige huidreactie ervaart (uitgebreide roodheid, zwelling of intense jeuk), stop dan onmiddellijk met het gebruik en neem contact met ons op via support@gemcy.shop met foto's. Wij zullen elk geval afzonderlijk beoordelen.

Wij kunnen geen terugbetalingen aanbieden voor een lichte, tijdelijke warmte of tinteling van de huid, aangezien dit een verwacht onderdeel is van de werking van het product. Lees de ingrediëntenlijst zorgvuldig door voordat u tot aankoop overgaat, vooral als u bekende allergieën voor kruideningrediënten heeft.

Op alle opnieuw verzonden bestellingen of vervangende bestellingen is retourneren of ruilen niet mogelijk - zonder uitzonderingen.

ABONNEMENTEN

Alle abonnementsbestellingen vallen onder de algemene Gebruiksvoorwaarden van GEMCY, evenals ons Retour- en Verzendbeleid.
Om een abonnement te annuleren, moet u dit vóór de verlengingsdatum doen door een e-mail te sturen naar support@gemcy.shop met uw ordernummer en een annuleringsverzoek.

Annuleringen moeten zijn voltooid voordat uw betaalmethode wordt belast.
Als u na de verlengingsdatum om annulering verzoekt, wordt de zending alsnog verzonden, maar kunnen wij toekomstige terugkerende bestellingen annuleren.

GRATIS GESCHENKEN

Wij voeren regelmatig promoties met gratis geschenken als blijk van waardering voor onze klanten.
Elke bestelling komt echter slechts in aanmerking voor één gratis artikel.
Als er door een systeemfout meerdere geschenken aan het winkelwagentje worden toegevoegd, wordt per bestelling slechts één gratis artikel toegekend, in overeenstemming met ons beleid.

SHIPPING PROTECTION

Zodra een bestelling is verwerkt, worden de kosten voor Shipping Protection niet terugbetaald.
Deze bescherming geldt uitsluitend voor pakketten die tijdens het transport verloren zijn gegaan of beschadigd zijn geraakt.
Nadat een bestelling de status “Delivered,” heeft gekregen, is GEMCY niet langer aansprakelijk voor verloren of gestolen pakketten.
De verantwoordelijkheid gaat over op de klant zodra de levering is bevestigd.

30-DAGEN-GELD-TERUG-GARANTIE

Wij willen dat u zich vrij kunt bewegen en zonder pijn kunt leven met GEMCY.
Daarom bieden wij een 30-Day Money Back Guarantee op onze Japanse kruidenpleisters voor verlichting.

Als u niet volledig tevreden bent, kunt u binnen 30 dagen na levering een terugbetaling aanvragen op grond van onze garantie met twee lagen:

  • We betalen één geopende verpakking per klant/bestelling terug.

  • We betalen eventuele extra ongeopende verpakkingen terug die in de oorspronkelijke staat en verpakking worden geretourneerd.

De klant is verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.
Oorspronkelijke verzendkosten en kosten voor Shipping Protection (indien van toepassing) worden niet terugbetaald.

Om ons te helpen verbeteren, kan ons ondersteuningsteam vóór goedkeuring van de terugbetaling om foto's en een korte beschrijving van uw ervaring met pijnverlichting vragen.
Wij behouden ons het recht voor om deelname te weigeren indien het gedrag van de klant misbruikmakend of frauduleus lijkt (bijv. herhaalde verzoeken om terugbetaling, het retourneren van lege of intensief gebruikte verpakkingen, of overmatig gebruik zonder de aanwijzingen op te volgen).

Dit programma is uitsluitend van toepassing op eerste aankopen van de pleisters die rechtstreeks via gemcy.shop zijn gedaan.
Abonnementsbestellingen en groothandelsbestellingen komen niet in aanmerking voor dit programma en vallen in plaats daarvan onder ons standaard retourbeleid.

WIJZIGINGEN VAN HET BELEID

GEMCY behoudt zich het recht voor dit beleid op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen of aan te vullen.
Wijzigingen worden onmiddellijk van kracht nadat ze op onze website zijn gepubliceerd.

ERKENNING VAN HET BELEID

Door een bestelling bij GEMCY te plaatsen, erkent u dat u de voorwaarden in dit Retour-, Terugbetalings- en Annuleringsbeleid heeft gelezen, begrepen en ermee heeft ingestemd.

Als u nog vragen heeft, kunt u contact opnemen met ons ondersteuningsteam via support@gemcy.shop.