Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

ANNULATION DE COMMANDE

Une fois la commande passée, GEMCY ne peut pas l’annuler, car toutes les commandes sont traitées immédiatement.
Veuillez vérifier attentivement tous les détails de la commande avant de procéder au paiement.
Pour toute assistance, veuillez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse support@gemcy.shop.

Pour les renouvellements d’abonnement et les commandes récurrentes, les annulations doivent être effectuées avant le débit de votre mode de paiement, car notre système commence immédiatement à préparer les commandes afin d’assurer une livraison rapide.
Une fois le paiement traité, la commande est considérée comme étant en cours de traitement dans notre entrepôt et ne peut pas faire l’objet d’un remboursement.

RETOURS

Nous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison (selon les informations de suivi) pour demander un retour.

Pour qu’un retour soit admissible :

  • Votre article doit être inutilisé et dans son état d’origine.

  • Toutes les étiquettes, tous les accessoires et tous les emballages doivent être intacts.

  • Un reçu ou une preuve d’achat est requis.

Pour commencer un retour, veuillez nous écrire à l’adresse support@gemcy.shop, et nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions complètes.
Veuillez noter que GEMCY n’est pas responsable des frais d’expédition du retour.

Si votre demande de retour est approuvée, nous vous fournirons les instructions de retour.
Les articles qui nous sont renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Pour les articles endommagés ou défectueux, veuillez fournir des preuves photo ou vidéo du problème.
En l’absence de preuve visuelle, la décision sera prise à la discrétion de GEMCY, au cas par cas.

REMBOURSEMENTS

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou non de votre remboursement.
Si elle est approuvée, votre demande de remboursement sera traitée sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut prendre un délai supplémentaire pour comptabiliser le remboursement.

Pour les retours traités dans le cadre de notre politique de retour standard, des frais de remise en stock peuvent s’appliquer (voir « Frais de remise en stock » ci-dessous).

FRAIS D’EXPÉDITION DU RETOUR

Les clients sont responsables du paiement des frais d’expédition du retour, y compris ceux liés à notre programme de Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Veuillez noter que GEMCY n’est pas responsable des colis retournés tant qu’ils n’ont pas été livrés et que leur réception n’a pas été confirmée par notre équipe.

FRAIS DE REMISE EN STOCK

Toutes les commandes retournées dans le cadre de la politique de retour standard sont soumises à des frais de remise en stock de 15 %, ce qui signifie que le montant du remboursement sera égal à 85 % de la valeur hors taxes de la commande.

Les retours approuvés dans le cadre de notre Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours ne sont pas soumis à des frais de remise en stock supplémentaires, mais les frais d’expédition initiaux et les frais de Protection d’expédition (le cas échéant) restent non remboursables.

POLITIQUE RELATIVE AUX ADRESSES INCORRECTES

  • Les clients sont responsables de fournir des adresses d’expédition exactes et complètes au moment de l’achat.

  • GEMCY n’est pas responsable des commandes perdues, égarées ou retournées en raison d’adresses incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

  • Si un colis nous est retourné pour cette raison, des frais de remise en stock de 15 % s’appliqueront, et les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés.

RISQUE DE PERTE

Tous les achats effectués sur GEMCY sont soumis à un contrat d’expédition.
Une fois la livraison effectuée avec succès et indiquée comme “Delivered” par le transporteur, le risque de perte est transféré au client.
GEMCY n’est pas responsable des colis perdus ou volés après confirmation de la livraison par le transporteur.

INFORMATIONS GÉNÉRALES

À propos de la sensation de chaleur et de picotement :
Une légère sensation de chaleur ou de picotement lors de l’utilisation de nos patchs est NORMALE - cela indique que les plantes s’activent et sont absorbées par votre peau. Cette sensation s’atténue généralement après 15-20 minutes lors de la première utilisation.

À propos de la sensibilité cutanée :
Si vous présentez une réaction cutanée sévère (rougeurs étendues, gonflement ou démangeaisons intenses), veuillez cesser immédiatement l’utilisation et nous contacter à support@gemcy.shop avec des photos. Nous examinerons chaque cas individuellement.

Nous ne pouvons pas proposer de remboursement en cas de légère sensation temporaire de chaleur ou de picotement cutané, car cela fait partie du fonctionnement attendu du produit. Veuillez consulter attentivement la liste des ingrédients avant tout achat, en particulier si vous avez des allergies connues aux ingrédients à base de plantes.

Toutes les réexpéditions ou commandes de remplacement ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d’un échange - aucune exception.

ABONNEMENTS

Toutes les commandes d’abonnement sont régies par les Conditions générales d’utilisation de GEMCY, ainsi que par nos Politiques de retour et d’expédition.
Pour annuler un abonnement, vous devez le faire avant la date de renouvellement en envoyant un e-mail à support@gemcy.shop avec votre numéro de commande et une demande d'annulation.

Les annulations doivent être effectuées avant le débit de votre moyen de paiement.
Si vous demandez une annulation après la date de renouvellement, l'envoi sera tout de même expédié, mais nous pouvons annuler toute commande récurrente future.

CADEAUX GRATUITS

Nous organisons souvent des promotions offrant des cadeaux gratuits en guise de remerciement à nos clients.
Toutefois, chaque commande ne peut bénéficier que d'un seul article offert.
Si plusieurs cadeaux sont ajoutés au panier en raison d'une erreur système, un seul article gratuit sera accordé par commande, conformément à notre politique.

PROTECTION D'EXPÉDITION

Une fois la commande traitée, les frais de Protection d'expédition ne sont pas remboursables.
Cette protection s'applique uniquement aux colis perdus ou endommagés pendant le transport.
Après qu'une commande a été marquée comme « Delivered », GEMCY n'est plus responsable des colis perdus ou volés.
La responsabilité est transférée au client dès la confirmation de la livraison.

GARANTIE DE REMBOURSEMENT DE 30 JOURS

Nous voulons que vous puissiez vous déplacer librement et vivre sans douleur avec GEMCY.
C'est pourquoi nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours sur nos patchs japonais de soulagement à base de plantes.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant la livraison au titre de notre garantie à deux niveaux :

  • Nous rembourserons un emballage ouvert par client/commande.

  • Nous rembourserons tout emballage supplémentaire non ouvert qui est retourné dans son état et son emballage d'origine.

Les clients sont responsables des frais d'expédition du retour.
Les frais d'expédition initiaux et les frais de Protection d'expédition (le cas échéant) ne sont pas remboursables.

Afin de nous aider à nous améliorer, notre équipe d'assistance à la clientèle peut demander des photos et une brève description de votre expérience en matière de soulagement de la douleur avant d'approuver le remboursement.
Nous nous réservons le droit de refuser l'éligibilité si le comportement du client semble abusif ou frauduleux (par exemple, demandes de remboursement répétées, retour de boîtes vides ou fortement utilisées, ou utilisation excessive sans suivre les instructions).

Ce programme s'applique uniquement aux premiers achats de patchs effectués directement sur gemcy.shop.
Les commandes par abonnement et les commandes en gros ne sont pas éligibles à ce programme et sont soumises à notre politique de retour standard.

MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE

GEMCY se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier la présente politique à tout moment et sans préavis.
Toute modification prendra effet immédiatement après sa publication sur notre site web.

RECONNAISSANCE DE LA POLITIQUE

En passant une commande auprès de GEMCY, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les conditions énoncées dans la présente politique de retour, de remboursement et d'annulation.

Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@gemcy.shop.