Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Una vez realizado el pedido, GEMCY no puede cancelarlo, ya que todos los pedidos se procesan de inmediato.
Revise detenidamente todos los detalles del pedido antes de completar el pago.
Para cualquier asistencia, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en support@gemcy.shop.

En el caso de renovaciones de suscripciones y pedidos repetidos, las cancelaciones deben realizarse antes de que se cargue el importe a su método de pago, ya que nuestro sistema comienza a preparar los pedidos de inmediato para garantizar una entrega rápida.
Una vez procesado el pago, el pedido se considera en proceso en nuestro almacén y no es elegible para un reembolso.

DEVOLUCIONES

Ofrecemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días a partir de la fecha de entrega (según la información de seguimiento) para solicitar una devolución.

Para poder realizar una devolución:

  • El artículo debe estar sin usar y en su estado original.

  • Todas las etiquetas, los accesorios y el embalaje deben estar intactos.

  • Se requiere un recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, envíenos un correo electrónico a support@gemcy.shop, y le proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones completas.
Tenga en cuenta que GEMCY no se hace responsable de los gastos de envío de la devolución.

Si se aprueba su solicitud de devolución, le proporcionaremos las instrucciones para realizarla.
No se aceptarán los artículos que nos envíe sin aprobación previa.

En el caso de artículos dañados o defectuosos, proporcione pruebas fotográficas o de video del problema.
Sin pruebas visuales, la resolución se determinará a discreción de GEMCY caso por caso.

REEMBOLSOS

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, su reembolso se procesará al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
Tenga en cuenta que su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito puede tardar tiempo adicional en registrar el reembolso.

Para las devoluciones gestionadas conforme a nuestra política de devoluciones estándar, puede aplicarse una tarifa de reposición (consulte “Tarifa de reposición” a continuación).

COSTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

Los clientes son responsables de pagar los costos de envío de la devolución, incluidos los relacionados con nuestro programa de Garantía de devolución del dinero de 30 días.
Los costos de envío originales no son reembolsables.

Tenga en cuenta que GEMCY no se responsabiliza de los paquetes devueltos hasta que hayan sido entregados y nuestro equipo haya confirmado su recepción.

TARIFA DE REPOSICIÓN

Todos los pedidos devueltos conforme a la política de devoluciones estándar están sujetos a una tarifa de reposición del 15 %, lo que significa que el importe del reembolso será el 85 % del valor subtotal del pedido.

Las devoluciones aprobadas conforme a nuestra Garantía de devolución del dinero de 30 días no están sujetas a una tarifa de reposición adicional, pero los costos de envío originales y las tarifas de Protección de envío (si las hubiera) siguen sin ser reembolsables.

POLÍTICA DE DIRECCIONES INCORRECTAS

  • Los clientes son responsables de proporcionar direcciones de envío exactas y completas al momento de la compra.

  • GEMCY no se responsabiliza de los pedidos perdidos, extraviados o devueltos debido a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

  • Si un paquete nos es devuelto por este motivo, se aplicará una tarifa de reposición del 15 %, y el costo de envío original no será reembolsado.

RIESGO DE PÉRDIDA

Todas las compras realizadas en GEMCY están sujetas a un contrato de envío.
Una vez que la entrega se haya completado correctamente y el transportista la haya marcado como “Entregado”, el riesgo de pérdida se transfiere al cliente.
GEMCY no se responsabiliza de los paquetes perdidos o robados después de que el transportista confirme la entrega.

INFORMACIÓN GENERAL

Sobre la sensación de calor y cosquilleo:
Una leve sensación de calor o cosquilleo al usar nuestros parches es NORMAL: esto indica que las hierbas se están activando y absorbiendo a través de la piel. Esta sensación suele desaparecer después de 15-20 minutos del primer uso.

Sobre la sensibilidad cutánea:
Si experimenta una reacción cutánea grave (enrojecimiento generalizado, hinchazón o picazón intensa), suspenda su uso inmediatamente y contáctenos en support@gemcy.shop con fotografías. Revisaremos cada caso de manera individual.

No podemos ofrecer reembolsos por un leve calor o cosquilleo temporal en la piel, ya que esto forma parte del funcionamiento esperado del producto. Revise detenidamente la lista de ingredientes antes de comprar, especialmente si tiene alergias conocidas a ingredientes herbales.

Todos los reenvíos o pedidos de reemplazo no son elegibles para devolución ni cambio - sin excepciones.

SUSCRIPCIONES

Todos los pedidos de suscripción están sujetos a los Términos de uso generales de GEMCY, así como a nuestras Políticas de devoluciones y envíos.
Para cancelar una suscripción, debe hacerlo antes de la fecha de renovación enviando un correo electrónico a support@gemcy.shop con su número de pedido y una solicitud de cancelación.

Las cancelaciones deben completarse antes de que se efectúe el cargo en su método de pago.
Si solicita una cancelación después de la fecha de renovación, el envío se realizará de todos modos, pero podemos cancelar cualquier pedido recurrente futuro.

REGALOS GRATUITOS

A menudo ofrecemos promociones con regalos gratuitos como muestra de agradecimiento a nuestros clientes.
Sin embargo, cada pedido puede recibir únicamente un artículo de cortesía.
Si se añaden varios regalos al carrito debido a un error del sistema, solo se concederá un artículo gratuito por pedido, de conformidad con nuestra política.

PROTECCIÓN DE ENVÍO

Una vez procesado un pedido, la tarifa de Protección de Envío no es reembolsable.
Esta protección se aplica únicamente a los paquetes perdidos o dañados durante el transporte.
Después de que un pedido se haya marcado como “Entregado,” GEMCY ya no será responsable de los paquetes perdidos o robados.
La responsabilidad se transfiere al cliente tras la confirmación de la entrega.

GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN DEL DINERO DE 30 DÍAS

Queremos que se mueva libremente y viva sin dolor con GEMCY.
Por eso ofrecemos una Garantía de devolución del dinero de 30 días para nuestros Parches Japoneses Herbales para el Alivio.

Si no está completamente satisfecho, puede solicitar un reembolso en un plazo de 30 días desde la entrega conforme a nuestra garantía de doble cobertura:

  • Reembolsaremos un paquete abierto por cliente/pedido.

  • Reembolsaremos cualquier paquete adicional sin abrir que se devuelva en su estado y embalaje originales.

Los clientes son responsables del coste del envío de la devolución.
Los gastos de envío originales y las tarifas de Protección de Envío (si corresponde) no son reembolsables.

Para ayudarnos a mejorar, nuestro equipo de atención al cliente puede solicitar fotografías y una breve descripción de su experiencia con el alivio del dolor antes de aprobar el reembolso.
Nos reservamos el derecho de denegar la elegibilidad si el comportamiento del cliente parece abusivo o fraudulento (por ejemplo, solicitudes de reembolso reiteradas, devolución de paquetes vacíos o muy usados, o uso excesivo sin seguir las instrucciones).

Este programa se aplica únicamente a las primeras compras de los parches realizadas directamente en gemcy.shop.
Los pedidos de suscripción y los pedidos mayoristas no pueden acogerse a este programa y, en su lugar, están sujetos a nuestra política de devoluciones estándar.

MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA

GEMCY se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento sin previo aviso.
Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

RECONOCIMIENTO DE LA POLÍTICA

Al realizar un pedido con GEMCY, usted reconoce que ha leído, comprendido y aceptado los términos establecidos en esta Política de devoluciones, reembolsos y cancelaciones.

Si tiene alguna otra pregunta, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en support@gemcy.shop.