Widerrufsrecht

RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

BESTELLUNGSSTORNIERUNG

Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann GEMCY sie nicht stornieren, da alle Bestellungen sofort bearbeitet werden.
Bitte überprüfen Sie alle Bestelldetails sorgfältig, bevor Sie die Zahlung abschließen.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@gemcy.shop.

Bei Verlängerungen von Abonnements und wiederholten Bestellungen müssen Stornierungen vorgenommen werden, bevor Ihre Zahlungsmethode belastet wird, da unser System umgehend mit der Vorbereitung der Bestellungen beginnt, um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten.
Sobald die Zahlung verarbeitet wurde, gilt die Bestellung als in Bearbeitung in unserem Lager und ist nicht für eine Rückerstattung berechtigt.

RÜCKSENDUNGEN

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht, das bedeutet, dass Sie 30 Tage ab dem Lieferdatum (auf Grundlage der Sendungsverfolgungsinformationen) Zeit haben, eine Rücksendung zu beantragen.

Voraussetzungen für eine Rücksendung:

  • Ihr Artikel muss unbenutzt und in seinem Originalzustand sein.

  • Alle Etiketten, Zubehörteile und Verpackungen müssen unbeschädigt sein.

  • Ein Beleg oder Kaufnachweis ist erforderlich.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@gemcy.shop, und wir teilen Ihnen die Rücksendeadresse sowie die vollständigen Anweisungen mit.
Bitte beachten Sie, dass GEMCY nicht für die Rücksendekosten verantwortlich ist.

Wenn Ihr Rücksendeantrag genehmigt wird, stellen wir Ihnen Rücksendeanweisungen zur Verfügung.
Artikel, die ohne vorherige Genehmigung an uns zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.

Bei beschädigten oder mangelhaften Artikeln legen Sie bitte Foto- oder Videonachweise des Problems vor.
Ohne visuellen Nachweis wird die Entscheidung nach Ermessen von GEMCY von Fall zu Fall getroffen.

RÜCKERSTATTUNGEN

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie darüber informieren, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.
Wenn genehmigt, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
Bitte beachten Sie, dass es zusätzliche Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Erstattung verbucht.

Für Rückgaben, die im Rahmen unserer Standard-Rückgaberichtlinie bearbeitet werden, kann eine Wiedereinlagerungsgebühr anfallen (siehe unten „Wiedereinlagerungsgebühr“).

RÜCKSENDEKOSTEN

Kunden sind für die Zahlung der Rücksendekosten verantwortlich, einschließlich der Kosten im Zusammenhang mit unserem Programm 30-Tage-Geld-zurück-Garantie.
Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet.

Bitte beachten Sie, dass GEMCY nicht für zurückgesendete Pakete verantwortlich ist, bis diese zugestellt und von unserem Team als eingegangen bestätigt wurden.

WIEDEREINLAGERUNGSGEBÜHR

Für alle zurückgesendeten Bestellungen im Rahmen der Standard-Rückgaberichtlinie fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % an. Das bedeutet, dass der Erstattungsbetrag 85 % des Zwischensummenwerts der Bestellung beträgt.

Rückgaben, die im Rahmen unserer 30-Tage-Geld-zurück-Garantie genehmigt wurden, unterliegen keiner zusätzlichen Wiedereinlagerungsgebühr; die ursprünglichen Versandkosten und Gebühren für den Versandschutz (falls vorhanden) werden jedoch nicht erstattet.

RICHTLINIE ZU FALSCHEN ADRESSEN

  • Kunden sind dafür verantwortlich, zum Zeitpunkt des Kaufs korrekte und vollständige Versandadressen anzugeben.

  • GEMCY ist nicht für Bestellungen verantwortlich, die aufgrund vom Kunden angegebener falscher oder unvollständiger Adressen verloren gehen, falsch zugestellt oder zurückgesendet werden.

  • Wenn ein Paket aus diesem Grund an uns zurückgesendet wird, fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % an, und die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

VERLUSTRISIKO

Alle bei GEMCY getätigten Käufe unterliegen einem Versendungsvertrag.
Sobald eine Lieferung erfolgreich abgeschlossen und vom Zusteller als “Delivered” gekennzeichnet wurde, geht das Verlustrisiko auf den Kunden über.
GEMCY ist nicht für Pakete verantwortlich, die verloren gehen oder gestohlen werden, nachdem der Zusteller die Zustellung bestätigt hat.

ALLGEMEINE INFORMATIONEN

Zum Wärme- und Kribbelgefühl:
Ein leichtes Wärme- oder Kribbelgefühl bei der Anwendung unserer Pflaster ist NORMAL - dies zeigt an, dass die Kräuter aktiviert werden und durch Ihre Haut aufgenommen werden. Dieses Gefühl klingt normalerweise nach 15-20 Minuten bei der ersten Anwendung ab.

Zur Hautempfindlichkeit:
Wenn Sie eine schwere Hautreaktion (ausgedehnte Rötung, Schwellung oder starken Juckreiz) feststellen, stellen Sie die Anwendung bitte sofort ein und kontaktieren Sie uns unter support@gemcy.shop mit Fotos. Wir prüfen jeden Fall individuell.

Wir können keine Erstattungen für leichte, vorübergehende Wärme- oder Kribbelgefühle auf der Haut anbieten, da dies ein erwarteter Bestandteil der Wirkungsweise des Produkts ist. Bitte prüfen Sie vor dem Kauf sorgfältig die Inhaltsstoffliste, insbesondere wenn bei Ihnen bekannte Allergien gegen pflanzliche Inhaltsstoffe bestehen.

Alle Nachsendungen oder Ersatzbestellungen sind von Rückgabe oder Umtausch ausgeschlossen - ohne Ausnahme.

ABONNEMENTS

Alle Abonnementbestellungen unterliegen den allgemeinen Nutzungsbedingungen von GEMCY sowie unseren Rückgabe- und Versandrichtlinien.
Um ein Abonnement zu stornieren, müssen Sie dies vor dem Verlängerungsdatum tun, indem Sie eine E-Mail an support@gemcy.shop mit Ihrer Bestellnummer und einem Stornierungsantrag senden.

Stornierungen müssen abgeschlossen sein, bevor Ihre Zahlungsmethode belastet wird.
Wenn Sie nach dem Verlängerungsdatum eine Stornierung beantragen, wird die Sendung dennoch verschickt; künftige wiederkehrende Bestellungen können wir jedoch stornieren.

KOSTENLOSE GESCHENKE

Wir führen häufig Werbeaktionen durch, bei denen wir unseren Kunden als Zeichen unserer Wertschätzung kostenlose Geschenke anbieten.
Jede Bestellung ist jedoch nur für einen kostenlosen Artikel berechtigt.
Wenn aufgrund eines Systemfehlers mehrere Geschenke zum Warenkorb hinzugefügt werden, wird gemäß unserer Richtlinie pro Bestellung nur ein kostenloser Artikel gewährt.

VERSANDSCHUTZ

Sobald eine Bestellung bearbeitet wurde, ist die Gebühr für den Versandversicherungsschutz nicht erstattungsfähig.
Dieser Schutz gilt ausschließlich für Pakete, die während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden.
Nachdem eine Bestellung als „Delivered“, gekennzeichnet wurde, haftet GEMCY nicht mehr für verlorene oder gestohlene Pakete.
Die Verantwortung geht nach bestätigter Lieferung auf den Kunden über.

30-TAGE-GELD-ZURÜCK-GARANTIE

Wir möchten, dass Sie sich mit GEMCY frei bewegen und schmerzfrei leben können.
Deshalb bieten wir auf unsere japanischen Kräuterpflaster zur Linderung von Beschwerden eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie.

Wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind, können Sie im Rahmen unserer zweistufigen Garantie innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung eine Erstattung beantragen:

  • Wir erstatten den Betrag für eine geöffnete Packung pro Kunde/Bestellung.

  • Wir erstatten den Betrag für alle zusätzlich zurückgesendeten ungeöffneten Packungen, sofern diese in ihrem ursprünglichen Zustand und in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden.

Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung.
Ursprüngliche Versandkosten und Gebühren für den Versandversicherungsschutz (falls zutreffend) sind nicht erstattungsfähig.

Um uns bei der Verbesserung zu unterstützen, kann unser Kundenservice vor der Genehmigung der Erstattung Fotos und eine kurze Beschreibung Ihrer Erfahrungen mit der Schmerzlinderung anfordern.
Wir behalten uns das Recht vor, die Teilnahmeberechtigung abzulehnen, wenn das Verhalten des Kunden missbräuchlich oder betrügerisch erscheint (z. B. wiederholte Erstattungsanträge, die Rücksendung leerer oder stark benutzter Packungen oder übermäßige Nutzung ohne Befolgung der Anweisungen).

Dieses Programm gilt ausschließlich für Erstkäufe der Pflaster, die direkt auf gemcy.shop getätigt werden.
Abonnementbestellungen und Großhandelsbestellungen sind von diesem Programm ausgeschlossen und unterliegen stattdessen unserer Standard-Rückgaberichtlinie.

ÄNDERUNGEN DER RICHTLINIE

GEMCY behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu aktualisieren oder zu ändern.
Änderungen treten unmittelbar nach ihrer Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft.

BESTÄTIGUNG DER RICHTLINIE

Mit der Aufgabe einer Bestellung bei GEMCY bestätigen Sie, dass Sie die in dieser Richtlinie zu Rückgabe, Erstattung und Stornierung dargelegten Bedingungen gelesen und verstanden haben und ihnen zustimmen.

Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter support@gemcy.shop.