Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont GEMCY (le « Site », « nous », « notre » ou « nos ») recueille, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous consultez ou utilisez nos services, effectuez un achat sur gemcy.shop (le « Site ») ou communiquez autrement avec nous (collectivement, les « Services »). Aux fins de la présente Politique de confidentialité, « vous » et « votre » vous désignent en tant qu’utilisateur des Services, que vous soyez un client, un visiteur du site web ou une autre personne dont nous avons recueilli les informations conformément à la présente Politique de confidentialité.

Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité. En utilisant et en consultant l’un quelconque des Services, vous acceptez la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos informations telles que décrites dans la présente Politique de confidentialité. Si vous n’acceptez pas la présente Politique de confidentialité, veuillez ne pas utiliser les Services ni y accéder.

Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre, notamment pour tenir compte de changements apportés à nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Nous publierons la Politique de confidentialité révisée sur le Site, mettrons à jour la date « Dernière mise à jour » et prendrons toute autre mesure requise par la législation applicable.

Comment nous recueillons et utilisons vos informations personnelles

Afin de fournir les Services, nous recueillons et avons recueilli au cours des 12 derniers mois des informations personnelles à votre sujet auprès de diverses sources, comme indiqué ci-dessous. Les informations que nous recueillons et utilisons varient selon la manière dont vous interagissez avec nous.

Outre les utilisations spécifiques énoncées ci-dessous, nous pouvons utiliser les informations que nous recueillons à votre sujet pour communiquer avec vous, fournir les Services, respecter toute obligation légale applicable, faire appliquer toute condition d’utilisation applicable, ainsi que protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d’autres personnes.

Quelles informations personnelles recueillons-nous

Les types d’informations personnelles que nous recueillons à votre sujet dépendent de la manière dont vous interagissez avec notre Site et utilisez nos Services. Lorsque nous employons le terme « informations personnelles », nous désignons les informations qui vous identifient, se rapportent à vous, vous décrivent ou peuvent être associées à vous. Les sections suivantes décrivent les catégories et les types précis d’informations personnelles que nous recueillons.

Informations que nous recueillons directement auprès de vous

Les informations que vous nous transmettez directement par l’intermédiaire de nos Services peuvent notamment inclure :

  • Coordonnées de base, notamment votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.

  • Informations relatives à la commande, notamment votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, la confirmation du paiement, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.

  • Informations relatives au compte, notamment votre nom d’utilisateur, votre mot de passe et vos questions de sécurité.

  • Informations relatives aux achats, notamment les articles que vous consultez, placez dans votre panier ou ajoutez à votre liste de souhaits.

  • Informations du service client, notamment les informations que vous choisissez d’inclure dans vos communications avec nous, par exemple lorsque vous envoyez un message par l’intermédiaire des Services.

Certaines fonctionnalités des Services peuvent vous obliger à nous fournir directement certaines informations vous concernant. Vous pouvez choisir de ne pas fournir ces informations, mais cela peut vous empêcher d'utiliser ces fonctionnalités ou d'y accéder.

Informations que nous recueillons au moyen de cookies

Nous recueillons également automatiquement certaines informations concernant votre interaction avec les Services (« Données d'utilisation »). À cette fin, nous pouvons utiliser des cookies, des pixels et des technologies similaires (« Cookies »). Les Données d'utilisation peuvent inclure des informations sur la manière dont vous accédez à notre Site et à votre compte et les utilisez, notamment des informations sur votre appareil, votre navigateur, votre connexion réseau, votre adresse IP et d'autres informations concernant votre interaction avec les Services.

Informations que nous obtenons de tiers

Enfin, nous pouvons obtenir des informations vous concernant auprès de tiers, notamment de fournisseurs et de prestataires de services susceptibles de recueillir des informations en notre nom, tels que :

  • Les entreprises qui assurent la prise en charge de notre Site et de nos Services, telles que Shopify.

  • Nos prestataires de services de paiement, qui recueillent les informations de paiement (par exemple, coordonnées bancaires, informations relatives à une carte de crédit ou de débit, adresse de facturation) afin de traiter votre paiement pour honorer vos commandes et vous fournir les produits ou services que vous avez demandés, afin d'exécuter notre contrat avec vous.

  • Lorsque vous visitez notre Site, ouvrez ou cliquez sur les e-mails que nous vous envoyons, ou interagissez avec nos Services ou publicités, nous-mêmes ou les tiers avec lesquels nous travaillons pouvons recueillir automatiquement certaines informations au moyen de technologies de suivi en ligne telles que des pixels, des balises web, des kits de développement logiciel, des bibliothèques tierces et des cookies.

Toute information que nous obtenons de tiers sera traitée conformément à la présente Politique de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables de l'exactitude des informations qui nous sont fournies par des tiers et ne sommes pas responsables des politiques ou pratiques de tiers. Pour plus d'informations, consultez la section ci-dessous, Sites web et liens de tiers.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

  • Fourniture de produits et services. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir les Services afin d'exécuter notre contrat avec vous, notamment pour traiter vos paiements, honorer vos commandes, vous envoyer des notifications concernant votre compte, vos achats, retours, échanges ou autres transactions, créer, maintenir et gérer autrement votre compte, organiser l'expédition, faciliter les retours et échanges et vous permettre de publier des avis.

  • Marketing et publicité. Nous utilisons vos informations personnelles à des fins de marketing et de promotion, notamment pour vous envoyer des communications de marketing, de publicité et de promotion par e-mail, SMS ou courrier postal, et pour vous présenter des publicités concernant des produits ou services. Cela peut inclure l'utilisation de vos informations personnelles afin de mieux personnaliser les Services et la publicité sur notre Site et d'autres sites web.

  • Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos informations personnelles pour détecter, enquêter sur ou prendre des mesures concernant toute activité potentiellement frauduleuse, illégale ou malveillante. Si vous choisissez d’utiliser les Services et de créer un compte, vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de compte. Nous vous recommandons vivement de ne communiquer votre nom d’utilisateur, votre mot de passe ou autres informations d’accès à personne. Si vous pensez que votre compte a été compromis, veuillez nous contacter immédiatement.

  • Communication avec vous. Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir une assistance à la clientèle et améliorer nos Services. Cela relève de notre intérêt légitime afin de répondre à vos besoins, de vous fournir des services efficaces et de maintenir notre relation commerciale avec vous.

Cookies

Comme de nombreux sites web, nous utilisons des Cookies sur notre Site. Pour obtenir des informations précises sur les Cookies que nous utilisons pour faire fonctionner notre boutique avec Shopify, voir https://www.shopify.com/legal/cookies. Nous utilisons des Cookies pour faire fonctionner et améliorer notre Site et nos Services (notamment pour mémoriser vos actions et préférences), effectuer des analyses et mieux comprendre l’interaction des utilisateurs avec les Services (dans notre intérêt légitime d’administrer, d’améliorer et d’optimiser les Services). Nous pouvons également autoriser des tiers et des prestataires de services à utiliser des Cookies sur notre Site afin de mieux adapter les services, produits et publicités proposés sur notre Site et sur d’autres sites web.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les Cookies par défaut, mais vous pouvez configurer votre navigateur pour supprimer ou refuser les Cookies à l’aide de ses paramètres. Veuillez garder à l’esprit que la suppression ou le blocage des Cookies peut avoir une incidence négative sur votre expérience utilisateur et entraîner le fonctionnement incorrect ou l’indisponibilité de certains Services, notamment de certaines fonctionnalités et fonctions générales. En outre, le blocage des Cookies peut ne pas empêcher complètement la manière dont nous partageons des informations avec des tiers, tels que nos partenaires publicitaires.

Comment nous divulguons les informations personnelles

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos informations personnelles à des tiers à des fins légitimes, sous réserve de la présente Politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent notamment comprendre :

  • Avec des prestataires ou autres tiers qui fournissent des services pour notre compte (par exemple, gestion informatique, traitement des paiements, analyse des données, assistance à la clientèle, stockage dans le cloud, préparation des commandes et expédition).

  • Avec nos partenaires commerciaux et marketing, y compris Shopify, afin de vous fournir des services et de vous adresser des publicités. Nos partenaires commerciaux et marketing utiliseront vos informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité.

  • Lorsque vous nous demandez, nous donnez instruction ou consentez autrement à divulguer certaines informations à des tiers, notamment pour vous expédier des produits ou par l’intermédiaire de votre utilisation de widgets de réseaux sociaux ou d’intégrations de connexion, avec votre consentement.

  • Avec nos sociétés affiliées ou, plus généralement, au sein de notre groupe de sociétés, dans notre intérêt légitime de gérer une entreprise prospère.

  • Dans le cadre d’une opération commerciale telle qu’une fusion ou une faillite, afin de respecter toute obligation légale applicable (notamment pour répondre à des assignations, des mandats de perquisition et à des demandes similaires), de faire appliquer toute condition d’utilisation applicable et de protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d’autres personnes.

Au cours des 12 derniers mois, nous avons divulgué les catégories suivantes d’informations personnelles et d’informations personnelles sensibles (signalées par un *) concernant les utilisateurs, aux fins énoncées ci-dessus dans «Comment nous recueillons et utilisons vos informations personnelles» et «Comment nous divulguons les informations personnelles» :

Catégorie

  • Identifiants tels que les coordonnées de base et certaines informations relatives aux commandes et aux comptes

  • Informations commerciales telles que les informations relatives aux commandes, les informations d’achat et les informations du service clientèle

  • Activité sur Internet ou sur d’autres réseaux similaires, telle que les Données d’utilisation

Catégories de destinataires

  • Fournisseurs et tiers qui fournissent des services pour notre compte (tels que les fournisseurs de services Internet, les prestataires de traitement des paiements, les partenaires chargés de l’exécution des commandes, les partenaires du service clientèle et les fournisseurs de services d’analyse des données)

  • Partenaires commerciaux et marketing

  • Sociétés affiliées

Nous n’utilisons ni ne divulguons d’informations personnelles sensibles afin d’en déduire des caractéristiques vous concernant.

Contenu généré par les utilisateurs

Les Services peuvent vous permettre de publier des avis sur des produits et d’autres contenus générés par les utilisateurs. Si vous choisissez de soumettre du contenu généré par les utilisateurs dans une zone publique des Services, ce contenu sera public et accessible à toute personne.

Nous ne contrôlons pas les personnes qui auront accès aux informations que vous choisissez de mettre à la disposition d’autrui et ne pouvons pas garantir que les parties ayant accès à ces informations respecteront votre vie privée ou les conserveront en sécurité. Nous ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité des informations que vous rendez publiques, ni de l’exactitude, de l’utilisation ou de l’utilisation abusive des informations que vous divulguez à des tiers ou que vous recevez de tiers.

Sites web et liens de tiers

Notre Site peut fournir des liens vers des sites web ou d’autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne sont pas affiliés à nous ou que nous ne contrôlons pas, vous devez consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales. Nous ne garantissons pas la confidentialité ou la sécurité de ces sites et n’en sommes pas responsables, notamment en ce qui concerne l’exactitude, l’exhaustivité ou la fiabilité des informations qui y sont disponibles. Les informations que vous fournissez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris les informations que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux de tiers, peuvent également être consultables par d’autres utilisateurs des Services et/ou par les utilisateurs de ces plateformes tierces, sans limitation quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. L’inclusion de tels liens par nos soins n’implique pas, en elle-même, l’approbation du contenu de ces plateformes ou de leurs propriétaires ou exploitants, sauf indication contraire sur les Services.

Données des enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants et nous ne recueillons sciemment aucune information personnelle concernant des enfants. Si vous êtes le parent ou le tuteur d’un enfant qui nous a fourni ses informations personnelles, vous pouvez nous contacter au moyen des coordonnées indiquées ci-dessous afin de demander leur suppression.

À la Date d’entrée en vigueur de la présente Politique de confidentialité, nous n’avons pas effectivement connaissance du fait que nous « partageons » ou « vendons » (au sens attribué à ces termes par la législation applicable) les informations personnelles de personnes âgées de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos informations

Veuillez noter qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou inviolable et que nous ne pouvons pas garantir une « sécurité parfaite ». En outre, les informations que vous nous envoyez peuvent ne pas être sécurisées pendant leur transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous communiquer des informations sensibles ou confidentielles.

La durée pendant laquelle nous conservons vos informations personnelles dépend de différents facteurs, notamment de la nécessité de ces informations pour maintenir votre compte, fournir les Services, respecter nos obligations légales, régler les litiges ou faire respecter les autres contrats et politiques applicables.

Vos droits et choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de certains ou de l’ensemble des droits énumérés ci-dessous concernant vos informations personnelles. Toutefois, ces droits ne sont pas absolus, peuvent ne s’appliquer que dans certaines circonstances et, dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans la mesure permise par la loi.

  • Droit d’accès / de savoir. Vous pouvez avoir le droit de demander l’accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet, notamment aux détails concernant la manière dont nous utilisons et partageons vos informations.

  • Droit à l’effacement. Vous pouvez avoir le droit de demander que nous supprimions les informations personnelles que nous conservons à votre sujet.

  • Droit de rectification. Vous pouvez avoir le droit de demander que nous corrigions les informations personnelles inexactes que nous conservons à votre sujet.

  • Droit à la portabilité. Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander que nous les transférions à un tiers, dans certaines circonstances et sous certaines exceptions.

  • Limitation du traitement. Vous pouvez avoir le droit de nous demander de cesser ou de limiter notre traitement des informations personnelles.

  • Retrait du consentement. Lorsque nous nous fondons sur votre consentement pour traiter vos informations personnelles, vous pouvez avoir le droit de retirer ce consentement.

  • Appel. Vous pouvez avoir le droit de faire appel de notre décision si nous refusons de traiter votre demande. Vous pouvez le faire en répondant directement à notre refus.

  • Gestion des préférences de communication. Nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels, et vous pouvez à tout moment refuser de les recevoir en utilisant l’option de désabonnement affichée dans les e-mails que nous vous adressons. Si vous refusez ces communications, nous pouvons néanmoins vous envoyer des e-mails non promotionnels, notamment concernant votre compte ou les commandes que vous avez passées.

Vous pouvez exercer l’un de ces droits lorsqu’une telle possibilité est indiquée sur notre Site ou en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous.

Nous ne ferons pas de discrimination à votre encontre parce que vous exercez l’un de ces droits. Nous pouvons avoir besoin de recueillir des informations auprès de vous afin de vérifier votre identité, telles que votre adresse e-mail ou les informations relatives à votre compte, avant de fournir une réponse substantielle à la demande. Conformément aux lois applicables, vous pouvez désigner un mandataire autorisé pour présenter des demandes en votre nom afin d’exercer vos droits. Avant d’accepter une telle demande de la part d’un mandataire, nous exigerons que celui-ci fournisse la preuve que vous l’avez autorisé à agir en votre nom, et nous pourrons avoir besoin que vous vérifiiez directement votre identité auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans les délais requis par le droit applicable.

Réclamations

Si vous avez des réclamations concernant la manière dont nous traitons vos informations personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées ci-dessous. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse à votre réclamation, selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de faire appel de notre décision en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous, ou de déposer votre réclamation auprès de l’autorité locale chargée de la protection des données.

Utilisateurs internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos informations personnelles en dehors du pays dans lequel vous résidez, notamment aux États-Unis. Vos informations personnelles sont également traitées par du personnel ainsi que par des prestataires de services et partenaires tiers situés dans ces pays.

Si nous transférons vos informations personnelles hors d’Europe, nous nous appuierons sur des mécanismes de transfert reconnus, tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou tout contrat équivalent émis par l’autorité compétente concernée du Royaume-Uni, le cas échéant, sauf si le transfert de données est effectué vers un pays dont il a été déterminé qu’il offre un niveau de protection adéquat.

Contact

Si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière de confidentialité ou la présente Politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l’un des droits dont vous disposez, veuillez nous envoyer un e-mail à support@gemcy.shop.